La web de un negocio local tiene que hacer tres cosas: decir enseguida qué haces y dónde, dejar que te contacten con un solo toque y cumplir lo que pide la ley. Si te preguntas qué debe tener una página web para no perder clientes, esta lista te sirve para comprobarlo tú mismo en un rato, con el móvil en la mano y sin saber nada de programación.
Lo que tiene que verse nada más entrar
Quien llega a tu web decide muy rápido si se queda. Nielsen Norman Group lo ha medido en sus estudios sobre cuánto tiempo pasa la gente en una página: los primeros segundos son los que deciden si alguien sigue leyendo o se va. Por eso, sin hacer scroll, tienen que verse tres cosas:
- Qué haces, con las palabras que usaría tu cliente. «Reformas de cocinas y baños» dice más que «Bienvenidos a nuestra web».
- Dónde lo haces: tu ciudad o tu zona. Quien busca un negocio local necesita saber que estás cerca.
- Cómo contactarte: un botón de llamar o de WhatsApp a la vista, no escondido al final de la página.
Un contacto que funciona en el móvil
Muchos de tus clientes te van a buscar desde el móvil, y desde el móvil lo que quieren es llamar o escribir sin copiar nada. Revisa estos puntos pulsando tú mismo cada botón desde tu teléfono:
- El teléfono se pulsa y abre la llamada. Si hay que copiarlo a mano, se pierden clientes.
- El botón de WhatsApp abre la conversación con tu número, y mejor si ya trae un mensaje empezado.
- La dirección lleva a Google Maps y el horario está actualizado, también el de los festivos.
- El formulario avisa a alguien. En las webs que revisamos nos encontramos con formularios que guardan los mensajes en el panel de la web sin mandar ningún aviso, y nadie los mira. Envía uno de prueba y comprueba que llega, a qué correo llega y que no se queda en la carpeta de correo no deseado.
Los mismos datos que en tu ficha de Google
Tu web y tu ficha de Google Business Profile tienen que decir lo mismo: el mismo nombre, la misma dirección, el mismo teléfono y el mismo horario. Google pide en sus directrices para representar tu negocio que los datos reflejen el negocio tal como es, y cuando la web y la ficha no coinciden, confunden a Google y a tus clientes. Si quieres trabajar la ficha a fondo, lo contamos en nuestra guía para salir en Google Maps.
Además, la web puede darle a Google esos mismos datos de forma ordenada con datos estructurados de negocio local: nombre, dirección, teléfono y horario en un formato que Google entiende sin tener que interpretar el texto.
Que se vea bien y rápido en el móvil
Google se fija sobre todo en la versión para móviles. Lo explica en su documentación sobre la indexación centrada en dispositivos móviles: lo que solo está en la versión de ordenador, para Google es como si no estuviera. Comprueba que:
- El texto se lee sin hacer zoom y los botones se pueden pulsar con el dedo sin equivocarse.
- Ningún aviso tapa el contenido: el de cookies, el botón de WhatsApp o una ventana que salta al entrar.
- La web carga rápido. Puedes medirla gratis en PageSpeed Insights, la herramienta de Google: fíjate sobre todo en el resultado para móviles.
Una página para cada servicio importante
Si todo lo que haces está en una sola página, a Google le cuesta saber en qué búsquedas mostrarte, y a tu cliente le cuesta encontrar lo que busca. Lo que funciona es una página para cada servicio importante, que explique qué incluye, para quién es y en qué zona lo haces. Así cada página puede aparecer cuando alguien busca justo ese servicio.
Lo que pide la ley, y que suele faltar
Hay cosas que una página web de negocio debe tener por ley. Estas son las que más vemos sin hacer, aunque cada caso tiene sus particularidades y, si tienes dudas, conviene consultarlo con un asesor:
- Aviso legal con tus datos. El artículo 10 de la Ley de servicios de la sociedad de la información pide que la web muestre, entre otros, el nombre o la razón social, el domicilio, un correo electrónico y el NIF, y los datos del registro o del colegio profesional cuando corresponda. Si publicas precios, tienen que decir si incluyen los impuestos y los gastos de envío.
- Política de privacidad, sobre todo si tienes formulario, con una casilla para aceptarla que no venga marcada: el Reglamento General de Protección de Datos dice en su considerando 32 que una casilla ya marcada no vale como consentimiento.
- Aviso de cookies que funciona de verdad. La guía de cookies de la Agencia Española de Protección de Datos pide un botón para rechazar tan visible como el de aceptar. Y lo importante: que si el visitante rechaza, no se carguen estadísticas ni anuncios. Es de lo primero que comprobamos cuando revisamos una web, porque es frecuente que el aviso esté puesto y no frene nada.
Lo que debe tener una página web: la lista para revisarla hoy
Con el móvil en la mano, marca lo que tu web ya cumple:
- Sin hacer scroll se ve qué haces, dónde y cómo contactarte.
- El teléfono y el WhatsApp se pulsan y funcionan.
- El formulario envía un aviso a un correo que alguien mira.
- El nombre, la dirección, el teléfono y el horario son los mismos que en tu ficha de Google.
- El texto se lee bien en el móvil y ningún aviso tapa el contenido.
- PageSpeed Insights no marca la versión para móviles en rojo.
- Cada servicio importante tiene su propia página.
- Hay aviso legal con tus datos, política de privacidad y política de cookies.
- El aviso de cookies deja rechazar con la misma facilidad que aceptar.
¿La revisas tú o te la revisamos?
Todo lo que debe tener una página web según esta lista lo puedes comprobar tú. Si prefieres que lo hagamos nosotros, en ENOVA Studios hacemos el diseño web de negocios locales y revisamos estos mismos puntos en cada web que entregamos. Trabajamos desde Las Palmas de Gran Canaria con negocios de Canarias y de la península: aquí tienes las provincias donde trabajamos.
Preguntas frecuentes
¿Necesito aviso legal si mi web no vende nada?
Lo normal es que sí. La ley se aplica a las webs que forman parte de una actividad económica, aunque no vendan por internet, como la web que presenta tu negocio. Si tienes dudas sobre tu caso, consúltalo con un asesor.
¿Cada cuánto conviene revisar la web?
Cada vez que cambie algo de tu negocio (el teléfono, el horario, la dirección o los servicios) y, aunque no cambie nada, unas cuantas veces al año. Los formularios y los avisos de cookies pueden dejar de funcionar tras una actualización sin que nadie se dé cuenta.
¿Y si mi web la hizo otra empresa?
La lista sirve igual: no hace falta saber quién la hizo para comprobar si funciona. Si encuentras algo que falla, pide que lo arreglen. Y si tu web necesita más que unos ajustes, podemos revisarla contigo.
