Si a tu negocio entran clientes que no hablan español, lo primero que ven de ti suele ser tu ficha de Google y lo segundo, tu web. No hace falta traducirlo todo a cinco idiomas. Lo que hace falta es que la información que decide la visita (qué ofreces, el horario, cómo reservar y dónde estás) se entienda en los idiomas de tus clientes reales, y que tu página web en varios idiomas tenga una dirección propia para cada uno, para que Google pueda mostrarla a quien busca en ese idioma.
¿Qué idiomas necesita tu negocio?
En Canarias el inglés es el primero casi siempre, pero no el único. En las notas mensuales del Instituto Canario de Estadística sobre FRONTUR-Canarias, las islas británicas suelen ser el primer mercado del archipiélago, por delante de Alemania. Y en Gran Canaria el reparto cambia con la temporada: en los datos de un mes de invierno como enero que publica el Observatorio Turístico de Canarias, los turistas nórdicos y los alemanes superan a los británicos, mientras que en verano los británicos van muy por delante.
Eso es la media de la isla. Lo que importa es tu negocio, y tus datos lo dicen gratis:
- En Google Analytics, el idioma de los usuarios que visitan tu web.
- En tu ficha de Google, el idioma en el que te escriben las reseñas.
- En tu equipo, en qué idioma te piden las cosas en el mostrador o por WhatsApp.
Lo que Google ya traduce por ti
Google hace parte del trabajo sin que tengas que activar nada, y conviene saberlo para no pagar por lo que ya tienes:
- Resultados traducidos. Según su documentación sobre resultados traducidos, Google puede traducir el título y el fragmento de una página que no está en el idioma de la búsqueda y, si el usuario pulsa, mostrarle la página traducida automáticamente.
- Reseñas traducidas. Google Maps muestra las reseñas traducidas al idioma de quien las lee, con la opción de ver el original, como explicó Google al presentar esta función.
Ayuda, pero no sustituye a tener páginas en ese idioma: la traducción de resultados solo funciona con algunos idiomas, y lo que ve el cliente es una traducción automática que tú no controlas. Algo parecido pasa con los botones de traducción que traducen la web dentro del navegador del visitante: ayudan a quien ya ha llegado, pero no crean páginas en otros idiomas que Google pueda encontrar.
Tu ficha de Google para clientes de fuera
El Perfil de Empresa tiene un idioma, que se fija al crearlo, y una sola descripción. Así que no se trata de duplicarlo, sino de dejarlo tan claro que se entienda aunque se lea traducido:
- El nombre, tal como es. Las directrices del Perfil de Empresa no permiten repetir el nombre del negocio en varios idiomas, aunque así figure en tu cartel.
- Una descripción concreta. Hasta 750 caracteres, sin enlaces ni promociones, según la ayuda para editar el perfil. Frases cortas y palabras sencillas se traducen mejor.
- Horario y horarios especiales. Los festivos locales sorprenden a quien viene de fuera: márcalos con tiempo.
- Atributos como «Tiene terraza» o «Wi-Fi», y el menú si tienes un negocio de comidas y bebidas.
- Fotos de lo que ofreces, de la fachada y del interior. No necesitan traducción.
Y cuando te escriban una reseña en inglés o en alemán, responde en ese idioma. En cómo responder a una reseña negativa tienes la estructura, que sirve igual en cualquier idioma.
Tu página web en varios idiomas: cómo hacerlo bien
Google lo explica en su guía para gestionar sitios multilingües. Resumido para una web de negocio local:
| Hazlo así | Evita esto |
|---|---|
| Una dirección por idioma, por ejemplo tudominio.com/en/ y tudominio.com/de/ | La misma dirección que cambia de idioma con una cookie o según el navegador |
| Traducir el contenido principal de cada página | Traducir solo el menú y los botones y dejar el texto en español |
| Enlaces visibles para cambiar de idioma | Redirigir al visitante a otro idioma según su país o su navegador |
| Indicar a Google las versiones de cada página con hreflang | Versiones de idioma que no se enlazan entre sí |
| Traducciones revisadas por alguien que conozca el idioma | Cientos de páginas traducidas de forma automática sin revisar |
Dos detalles que se suelen pasar por alto. Google detecta el idioma de cada página por el texto visible, no por el código, así que una página «en inglés» con medio texto en español confunde. Y hreflang funciona en las dos direcciones: si la página en español apunta a la inglesa, la inglesa tiene que apuntar a la española.
¿Y la traducción automática? Las políticas contra el spam de Google no la prohíben por sí misma. Lo que señalan como abuso es generar muchas páginas que aportan poco, también mediante traducciones automáticas. Para un negocio local, lo sensato es usar la traducción automática como borrador y que alguien que hable el idioma revise las páginas importantes.
¿Qué páginas traducir primero?
Empieza por las que deciden una visita o una reserva, no por el blog:
- La página de inicio.
- Tus servicios, tu carta o tus productos principales.
- El contacto, con la dirección, el horario, el mapa y el botón de WhatsApp.
- Cómo reservar o comprar, y las condiciones: cancelación, devoluciones o envíos.
Con esas cuatro bien hechas en inglés, y en un segundo idioma si tus datos lo justifican, tienes cubierto lo que necesita un cliente que viene de fuera.
Qué puedes hacer hoy
- Mira en Google Analytics el idioma de tus visitantes y en tu ficha el de tus reseñas.
- Repasa tu ficha de Google: horario, horarios especiales, atributos y fotos.
- Comprueba si tu web tiene direcciones propias para cada idioma o solo un botón que traduce en el navegador.
- Escribe en inglés una frase con lo que ofreces, tu horario y cómo reservar, y pídele a alguien que hable el idioma que la revise.
- Elige las tres o cuatro páginas que vas a traducir primero.
¿Te ayudamos a preparar tu web para clientes de fuera?
En ENOVA Studios preparamos la estructura de tu página web en varios idiomas dentro del diseño y desarrollo web: una dirección por idioma, hreflang, un selector visible y la lista de páginas que conviene traducir primero. Y en el SEO local dejamos tu ficha de Google lista para que la entienda cualquiera que la lea. Como primer paso, cuéntanos por WhatsApp qué vendes y te enviamos gratis y por escrito, en 48 horas, las 3 prioridades para conseguir más clientes. Trabajamos desde Las Palmas de Gran Canaria con negocios de Canarias y de la península: aquí tienes las provincias donde trabajamos.
Preguntas frecuentes
¿Basta con poner un botón de traductor en la web?
Ayuda al visitante que ya ha llegado, pero si traduce dentro del navegador no crea páginas en otros idiomas que Google pueda mostrar. Para que te encuentren buscando en inglés, tu página web en varios idiomas necesita una dirección para cada uno.
¿Puedo poner el nombre de mi negocio en inglés y en español en la ficha de Google?
No. Las directrices del Perfil de Empresa no permiten repetir el nombre en varios idiomas. Pon el nombre real de tu negocio y cuida la descripción, las fotos y los atributos.
¿La traducción automática me penaliza en Google?
No por sí misma. Lo que Google considera abuso es crear muchas páginas de poco valor, también traduciéndolas de forma automática. Una traducción revisada de tus páginas principales no tiene ese problema.
¿Tengo que traducir también el blog?
No al principio. Traduce primero lo que decide una visita o una compra. El blog puede esperar a que veas que te llegan visitas en ese idioma.
¿Qué es hreflang?
Es una indicación en el código que le dice a Google que una página tiene versiones en otros idiomas y cuáles son. Así puede mostrar a cada persona la versión en su idioma. Si tu web está hecha con WordPress, los plugins de idiomas suelen añadirla solos.
