Si vas a vender online desde Canarias, tu tienda tiene que dejar claras cuatro cosas antes de que el cliente pague: a qué zonas envías, cuánto cuesta el envío, cuánto tarda y si puede haber gastos de aduana y quién los paga. Los impuestos y los trámites de cada envío los decide tu gestoría. Lo que le toca a la web es que nadie se lleve una sorpresa al final del pago o al abrir la puerta al repartidor.
¿Por qué vender online desde Canarias es distinto?
Canarias tiene su propio régimen fiscal. Aquí no se aplica el IVA sino el IGIC, un impuesto propio que regula la Ley 20/1991, sobre los aspectos fiscales del Régimen Económico Fiscal de Canarias, y los envíos de productos entre las islas y la península necesitan un trámite de aduana.
Qué impuestos se pagan, quién los paga y qué papeles hacen falta depende de lo que vendas, de si vendes a empresas o a particulares y de cómo envíes. Eso no se resuelve en la web: es lo primero que conviene dejar hablado con tu gestoría, antes de abrir la tienda. Lo que sí se resuelve en la web es que el cliente lo sepa antes de comprar.
¿Qué tiene que saber el cliente antes de pagar?
La ley general para la defensa de los consumidores pide en su artículo 97 que, en las ventas a distancia, el cliente conozca antes de comprar el precio total con impuestos y todos los gastos adicionales de transporte, entrega o envío. En una tienda que vende desde las islas, eso se traduce en estos puntos:
- A qué zonas envías. Canarias (y si llegas a todas las islas), la península, Baleares, Ceuta y Melilla o el extranjero. Si a alguna no envías, dilo en la ficha del producto, no en el último paso del pago.
- Cuánto cuesta el envío a cada zona, a la vista en el carrito antes de pedirle los datos al cliente.
- Cuánto tarda, contando el paso por aduana. Un plazo realista que cumples da menos problemas que uno corto que no cumples.
- Si puede haber gastos de aduana y quién los paga: si van incluidos en el envío o si los paga el cliente al recibir el pedido. Un cargo inesperado en la puerta de casa es la forma más rápida de perder a un cliente.
- Si los precios llevan impuestos, y cuáles.
- Cómo se devuelve un pedido desde cada zona y quién paga el envío de vuelta.
Dónde tiene que verse cada dato
No basta con que la información exista en una página de condiciones que nadie lee. Cada dato tiene su sitio en la tienda:
| Lo que el cliente necesita saber | Dónde tiene que verse |
|---|---|
| A qué zonas envías | En la ficha del producto y en una página de envíos enlazada desde el pie |
| Cuánto cuesta el envío a su zona | En el carrito, antes de pedirle sus datos |
| Cuánto tarda | En la ficha del producto y en el correo de confirmación del pedido |
| Si hay gastos de aduana y quién los paga | En la página de envíos y en el resumen antes de pagar |
| Si el precio lleva impuestos | Junto a cada precio |
| Cómo devolver un pedido | En las condiciones de venta, enlazadas desde el pie y desde el correo del pedido |
¿Cómo se configura en la tienda online?
Para vender online desde Canarias, la tienda tiene que separar las zonas de envío, y las plataformas de tienda online lo permiten. En WooCommerce, por ejemplo, se crean zonas de envío por provincia o por código postal: los códigos postales que empiezan por 35 son de la provincia de Las Palmas y los que empiezan por 38, de Santa Cruz de Tenerife. Cada zona lleva sus tarifas y sus plazos, y el cliente ve en el carrito el coste que le corresponde según su dirección.
Los impuestos se configuran aparte, con las reglas que te indique tu gestoría. La tienda puede calcularlos según la zona, pero no puede decidir cuáles te corresponden: esa decisión es fiscal, no técnica.
Para el cliente canario, enviar a las islas ya es un argumento
Quien compra desde Canarias se ha encontrado muchas veces con tiendas que no envían a las islas o que lo dicen en el último paso. Si vas a vender online desde Canarias y tu tienda llega a todas las islas, dilo arriba, en la portada y en cada ficha, con el plazo. Para muchos clientes canarios, eso ya es un motivo para comprarte a ti y no a una tienda de fuera.
Qué puedes hacer hoy
- Haz un pedido de prueba en tu tienda, hasta el paso del pago, con un código postal de la península y otro de una isla distinta a la tuya, y apunta en qué paso aparece el coste del envío.
- Revisa que tu página de envíos diga las zonas, los costes, los plazos y quién paga los gastos de aduana.
- Pregunta a tu gestoría qué impuestos y trámites te tocan según lo que vendes y a quién, y pídeselo por escrito.
- Pregunta a tu empresa de transporte si se encarga del trámite de aduana y qué cobra por hacerlo, y tenlo en cuenta en tus tarifas.
- Deja escrito cómo se hace una devolución desde cada zona.
¿Te ayudamos con tu tienda?
En ENOVA Studios hacemos diseño de tiendas online en Canarias: dejamos configurados los envíos por zonas, los plazos y la información que el cliente necesita ver antes de pagar. La parte fiscal la decide tu gestoría, y nosotros la llevamos a la tienda tal como te la indique. Trabajamos desde Las Palmas de Gran Canaria con negocios de Canarias y de la península: aquí tienes las provincias donde trabajamos.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cobrar IVA o IGIC en mi tienda online?
Depende de dónde esté tu negocio, de a quién vendas y de dónde se entregue el producto, así que es una pregunta para tu gestoría. Conviene tenerla resuelta antes de abrir la tienda. En la web, lo importante es que cada precio diga si lleva impuestos.
¿Puedo no enviar a algunas zonas?
Sí, puedes decidir a qué zonas envías. Lo que no conviene es que el cliente lo descubra al final del pago: dilo en la ficha del producto y en tu página de envíos.
¿Quién paga los gastos de aduana?
Depende de cómo envíes y de lo que te indique tu gestoría. Hay tiendas que los incluyen en el precio del envío y otras en las que los paga el cliente al recibir el pedido. En cualquier caso, el cliente tiene que saberlo antes de comprar.
¿Cuánto tarda un envío entre Canarias y la península?
Depende de la empresa de transporte y del trámite de aduana, así que pregúntaselo a la tuya y publica un plazo que puedas cumplir.
¿Cuánto tiempo tiene el cliente para devolver un pedido?
En las compras a distancia, la misma ley de consumidores da en general catorce días naturales para desistir sin dar explicaciones (artículo 102), con algunas excepciones, como los productos hechos a medida o los que pueden estropearse o caducar con rapidez. Tu tienda tiene que explicarlo en sus condiciones de venta.
