En la Parte Vieja de Donostia hay muchísimos bares de pintxos, y mucha gente elige mirando Instagram. Si el tuyo no publica, entra en el de al lado. Nuestra gestión de redes sociales en Guipúzcoa mantiene vivos tus perfiles: contenido, publicaciones, respuestas y clientes medidos.
Una fábrica de Elgoibar y una sidrería de Astigarraga necesitan estar en redes diferentes:
| Negocio | TikTok | |||
|---|---|---|---|---|
| Bar de pintxos o sidrería | Sí | Sí | Sí | No |
| Fisioterapia o estética | Sí | Sí | No | No |
| Despacho o asesoría | No | Sí | No | Sí |
| Industria o taller que vende a empresas | No | No | No | Sí |
Antes de publicar nada estudiamos a tu cliente, sus redes y lo que hace tu competencia. Así sale el plan de contenidos de cada mes, que ajustamos con los resultados: una tienda de surf de Zarautz vive del verano y de las olas, y una empresa de maquinaria del Debabarrena, de LinkedIn todo el año. Es social media para que te escriban clientes.
En ENOVA Studios somos una agencia de Las Palmas de Gran Canaria que lleva en remoto la gestión de redes sociales en Guipúzcoa y hace de community manager en euskera o en castellano. Más de 300 negocios ya han confiado en nosotros. Hablas siempre con la misma persona. Un mínimo de tres meses y luego decides tú.
Quien pregunta si queda sitio para comer y no tiene respuesta se va a la sidrería de al lado.
Un comentario o un mensaje directo suele ser alguien que ya tiene ganas de venir. Nuestros community managers responden a todos con tu tono, en euskera o en castellano según te escriban, en horario laboral; cuando cierras, una respuesta automática resuelve lo de siempre: horario, cómo llegar o cómo reservar. La cuadrilla que pregunta un viernes de madrugada si hay mesa para el sábado no se queda sin saber nada. Lo que tienes que decidir tú, como un presupuesto o una comida de empresa, te lo pasamos en el momento para que no se enfríe. Así se cuida también tu reputación online.
La barra a mediodía, la kupela abierta o la máquina cortando la pieza: eso no lo tiene nadie más, y es lo que engancha.
Preparamos el contenido de tus redes sociales con lo que pasa en tu negocio: vídeos cortos, carruseles, stories y publicaciones con diseño propio, en euskera, en castellano o en los dos, y siempre con tu forma de hablar. Con lo que grabas con el móvil en tu día a día montamos publicaciones que se entienden al primer vistazo y que la gente comenta. Para una sesión de fotos o de vídeo contamos con fotógrafos y videógrafos con los que trabajamos, y la organizamos cuando hace falta. Si todavía no tienes una imagen de marca propia, la hacemos también.
Lo que publicas lo ve parte de quien te sigue. Un anuncio te muestra a gente de la provincia que aún no te conoce.
Con Meta Ads (Facebook e Instagram) y TikTok Ads, tu publicación llega a quien se parece a tu cliente por zona, edad o intereses. Un hotel de Hondarribia puede anunciarse antes del verano y una tienda de Tolosa, solo en su comarca. Las usamos para una apertura, para llenar una temporada o para recuperar a quien entró en tu web y no escribió. Las valoramos por mensajes y contactos, no por «me gusta», y recibes un informe de lo que trae cada campaña.
Quien lleva tus anuncios es la misma persona que lleva tus publicaciones, así que todo cuenta lo mismo. Si te interesan también Google o YouTube, revisa nuestra publicidad online.
Un influencer famoso en toda España puede traerte menos clientes que uno de Donostia al que sigue la gente de tu barrio.
Un influencer te encaja cuando su público se parece al tuyo, sus seguidores son reales y viven cerca de tu negocio: eso es lo primero que comprobamos. Después preparamos la colaboración, con lo que va a contar, cuándo y cómo se mide. Así el influencer marketing te da visibilidad y confianza en Guipúzcoa sin pagar por un alcance que no te compra.
Antes de elegir sidrería en Astigarraga o restaurante en Getaria, mucha gente lee reseñas. Una queja sin contestar la ve todo el mundo.
La reputación online de un negocio local se decide en sus reseñas y en cómo responde. Revisamos lo que se dice de ti en tus redes y en tus reseñas de Google y contestamos con calma y con tu tono, en euskera o en castellano, también a las críticas: quien lee una buena respuesta a una queja sabe cómo vas a tratarle. Y te ayudamos a pedir opinión a quien se va contento, para que lo bueno también se vea.
Si hay que responder algo delicado, como una reserva perdida o una factura mal hecha, la respuesta la apruebas tú antes.
Sí, y también en castellano o mezclando los dos. Lo que manda es cómo habla tu cliente: hay negocios de Donostia que reciben a mucho visitante de fuera y otros, en el Goierri o en Tolosaldea, cuyo público se maneja sobre todo en euskera. Al empezar decidimos contigo en qué idioma va cada publicación y cada respuesta.
Lleva tus redes día a día: prepara el contenido con lo que le mandas, lo publica, contesta comentarios y mensajes con tu tono, cuida tus reseñas y te dice qué clientes llegan desde cada red. En tu caso será siempre la misma persona, aunque trabaje en remoto.
Donde esté tu cliente. Trabajamos con Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn, pero rara vez hace falta estar en las cuatro: para un comercio o un restaurante suelen bastar Instagram y Facebook bien atendidos, TikTok depende de la edad de tu público y LinkedIn es para quien vende a otras empresas, como la industria del Goierri o del Debagoiena. Te decimos dónde no compensa estar.
Con un plan distinto para cada época. En temporada de txotx las redes sirven para llenar mesas; el resto del año, para contar la sidra, la cocina y las comidas de grupo. El ritmo se acuerda contigo y queda escrito en el plan de contenido mensual, y si quieres arrancar fuerte la temporada se pueden sumar anuncios.
Las que pida tu negocio en cada red, sin rellenar por rellenar: mejor pocas y buenas. Lo acordamos al empezar y queda por escrito en el plan de cada mes.
Pedimos un mínimo de tres meses, que es lo que tardan unas redes en coger ritmo y en enseñar qué contenido te trae clientes. Pasado ese plazo, sigues si te compensa.
Sí, si encaja. Buscamos un influencer cuyo público viva en Guipúzcoa y se parezca a tu cliente, comprobamos que sus seguidores son reales y preparamos la colaboración contigo. Si no hay ninguno que encaje, te lo decimos y no lo forzamos.
No, y no te fíes de quien lo asegure: solo la plataforma puede retirar una reseña, y solo si incumple sus normas. Lo que sí hacemos es contestarla bien y ayudarte a pedir reseñas a todos tus clientes. Así se cuida la reputación online.
Sí. Estamos en Las Palmas de Gran Canaria y hacemos en remoto la gestión de redes sociales en Guipúzcoa y en el resto de España. Para ser tu community manager no hace falta estar en tu calle: tus fotos y vídeos nos llegan por WhatsApp, y quien te atiende es siempre la misma persona.
Dinos a qué se dedica tu negocio y qué redes tienes, y te contestamos en el día. Desde ese mensaje hasta el último día hablas con una sola persona.
Pulsando el botón se abre WhatsApp con el mensaje a medias; tú añades a qué te dedicas y lo envías. Respondemos en el día.
También gestionamos redes sociales en Vizcaya, Álava y La Rioja. Trabajamos en remoto con negocios de toda España.
