Mucha gente elige restaurante, excursión en barco o agroturismo desde el móvil, antes de aterrizar. Si tu perfil lleva meses quieto, pasa al siguiente. En nuestra gestión de redes sociales en Islas Baleares hacemos tu contenido, lo publicamos, contestamos y medimos qué te trae.
A una tienda de avarcas de Ciutadella y a un despacho de Palma no les sirve la misma red:
| Actividad | TikTok | |||
|---|---|---|---|---|
| Restaurante o beach club | Sí | Sí | Sí | No |
| Centro de estética o de fisio | Sí | Sí | No | No |
| Despacho profesional | No | Sí | No | Sí |
| Proveedor de hoteles | No | No | No | Sí |
Antes de nada averiguamos quién te compra, en qué redes pasa el rato y qué está haciendo tu competencia. De ahí sale un plan de contenido mensual que vamos ajustando. En las islas pesa mucho el calendario: un barco de excursiones depende del verano y una pastelería de ensaimadas trabaja todo el año. Buscamos que te escriban clientes, no coleccionar seguidores.
En ENOVA Studios tenemos la sede en Las Palmas de Gran Canaria y llevamos en remoto la gestión de redes sociales en Islas Baleares. Más de 300 negocios han confiado en nosotros. Siempre hablas con la misma persona, que conoce tu negocio y tu forma de expresarte. Pedimos tres meses como mínimo y luego decides.
Un turista que pregunta por la excursión de mañana y no tiene respuesta reserva esa noche con otro.
En redes, un mensaje directo o una pregunta en un comentario suele llegar de alguien que ya quiere reservar o comprar. En horario laboral le contesta tu community manager con tu tono; cuando cierras, una respuesta automática da lo básico: horario, ubicación y cómo reservar. Y si escribe en catalán, se le puede contestar en catalán. Lo que necesita tu visto bueno, como una fecha especial o un grupo grande, te lo pasamos al momento para que no se enfríe. Contestar rápido cuida tu reputación y hace que el interés acabe en reserva.
La vista desde tu terraza, el horno sacando ensaimadas o tu barco saliendo del puerto: eso no lo puede publicar nadie más.
Con lo que pasa en tu negocio hacemos el contenido de tus redes sociales: vídeos cortos, carruseles, stories y publicaciones con diseño propio, contados como los contarías tú, sin frases enlatadas. Tú grabas con el móvil la salida del barco, la mesa puesta en la terraza o el último encargo, y nosotros lo convertimos en publicaciones que se entienden de un vistazo. Si hace falta, organizamos una sesión de fotos o de vídeo con fotógrafos y videógrafos que colaboran con nosotros. Y si aún no tienes una imagen de marca propia, también te la hacemos.
Una publicación la ve solo una parte de quien te sigue. Un anuncio llega también al que todavía no sabe de ti.
Con Facebook Ads, Instagram Ads y TikTok Ads tu mensaje aparece a gente parecida a tu cliente, por zona, edad o intereses. Un agroturismo puede dejarse ver cuando se reservan las vacaciones, y una tienda de Maó, solo a quien vive en Menorca. Las usamos para una apertura, para llenar la temporada o para recuperar a quien entró en tu web sin escribirte. Se miden por mensajes y contactos, no por «me gusta», y de cada campaña recibes un informe.
La misma persona lleva tus anuncios y tus publicaciones, y por eso dicen lo mismo. Si además quieres salir en YouTube o en Google, tienes nuestra publicidad online.
A un negocio de las islas no le importa cuántos seguidores tiene un influencer, sino cuántos viven en ellas o vienen a pasar el verano.
Antes de proponerte ningún influencer revisamos su público: si se parece al tuyo, si sus seguidores son de verdad y si están en las islas o las visitan. Después preparamos la colaboración con él, qué va a contar, cuándo y cómo vamos a saber si ha funcionado. Así el influencer marketing te trae visibilidad y confianza sin pagar por llegar a gente que nunca te va a comprar.
Antes de reservar mesa, barco o habitación, casi todos miran las reseñas. Una crítica sin contestar la sigue leyendo gente cada día.
Para un negocio que vive del turismo, la reputación online está en las reseñas y en lo que comentan sus clientes. Revisamos lo que se escribe de ti en Google y en tus perfiles y contestamos con calma y con tu tono, también a las críticas, porque una queja bien respondida le dice al próximo cliente cómo lo vas a tratar. Y animamos a todos tus clientes a dejar su opinión, para que lo bueno pese más y tu imagen digital trabaje a favor.
Las respuestas delicadas, como una reserva anulada o un cobro que alguien no entiende, no salen sin que las veas: está en juego tu reputación online.
Sí. Podemos publicar y contestar a tus clientes en catalán, en castellano o en los dos, según hable tu público. Lo decidimos contigo al preparar el plan de cada mes de tus redes sociales.
Bajar el ritmo, no desaparecer. En los meses de cierre bastan unas pocas publicaciones para que quien te conoció en verano no te olvide y para ir enseñando lo que preparas. Cuando se acerca la temporada subimos la frecuencia y, si quieres, sumamos anuncios en redes sociales para llegar a quien está organizando sus vacaciones.
En las que use quien te compra. Trabajamos con Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn. Un restaurante o una empresa de excursiones suele tener de sobra con Instagram y Facebook bien cuidados, TikTok encaja según tu público y LinkedIn, si vendes a hoteles u otras empresas. Te lo decimos antes de empezar.
Lo único que pedimos es un mínimo de tres meses: con menos no da tiempo a ver qué contenido funciona y cuál no. A partir de ahí sigues mientras te compense.
Tu community manager, como lo harías tú y en horario laboral. Para cuando no estamos quedan respuestas automáticas con lo que más se pregunta. Las quejas delicadas y los presupuestos te los pasamos, porque ahí te juegas tu reputación online, y al empezar dejamos claro qué responde cada uno.
Depende de a quién quieras llegar. Para traer clientes que viven en las islas suele funcionar mejor un influencer de Baleares con menos seguidores; para que te conozca quien planea venir de vacaciones, puede encajar un influencer de fuera. En los dos casos comprobamos que su público es real y se parece al tuyo.
Mirando lo que llega de cada red: visitas a tu web, llamadas y mensajes, no los «me gusta». Lo dejamos todo preparado para saber de dónde viene cada contacto y lo repasamos contigo, para quedarnos con lo que funciona.
No, y no te fíes de quien te lo asegure: solo Google o la red social pueden quitar una reseña, y solo si rompe sus normas. Nosotros la contestamos bien, que es lo que lee el siguiente cliente, y te ayudamos a reunir opiniones de quien sale contento. Así se trabaja la reputación online.
Sí. Estamos en Las Palmas de Gran Canaria y hacemos en remoto la gestión de redes sociales en Islas Baleares, como en el resto de España. Tú nos mandas fotos y vídeos de tu negocio, y todo lo demás lo hablamos por teléfono o por WhatsApp con la misma persona.
Dinos a qué te dedicas, en qué isla estás y qué redes usas. Te contestamos en el día, en castellano o en catalán, y siempre la misma persona.
Pulsando el botón se abre WhatsApp con el mensaje medio escrito. Termina la frase con tu negocio y envíalo: hoy mismo tienes respuesta.
También gestionamos redes sociales en Barcelona, Girona y Castellón. Trabajamos en remoto con negocios de toda España.
