Quien prepara una escapada a la Ribeira Sacra mira en Instagram dónde dormir; si tu perfil lleva meses sin moverse, te descarta. Con la gestión de redes sociales en Lugo eso cambia: hacemos el contenido, lo subimos, contestamos a quien te escribe y medimos qué clientes te traen.
Una pulpería de Lugo y un despacho de Monforte no necesitan las mismas redes, ni el mismo esfuerzo:
| Negocio | TikTok | |||
|---|---|---|---|---|
| Pulpería o restaurante | Sí | Sí | Sí | No |
| Peluquería o estética | Sí | Sí | No | No |
| Asesoría fiscal o laboral | No | Sí | No | Sí |
| Fabricante para empresas | No | No | No | Sí |
Lo primero es conocer a tu cliente: en qué redes pasa el rato, qué le interesa y qué hace tu competencia. Con eso sale el plan de contenido mensual, que afinamos según lo que da resultado. Una casa rural de la Ribeira Sacra vive la vendimia y el verano; una peluquería de Lugo, la misma clientela todo el año. El éxito lo medimos en mensajes de clientes, no en seguidores.
En ENOVA Studios nos dedicamos a las redes sociales desde Las Palmas de Gran Canaria y hacemos en remoto la gestión de redes sociales en Lugo. Más de 300 negocios ya han confiado en nosotros. Te atiende siempre la misma persona, que conoce tu negocio y cómo hablas. Tres meses de mínimo y luego tú decides.
Si alguien pregunta si te queda pulpo para el domingo y no contestas, se va a la pulpería de enfrente.
Un comentario con una pregunta o un mensaje directo viene de alguien que casi te ha elegido. Nuestros community managers contestan a todos con tu tono en horario laboral, y con el negocio cerrado una respuesta automática cubre lo más preguntado: horario, cómo llegar o cómo reservar. Quien escribe un domingo desde Ribadeo ya tiene respuesta. Si algo depende de ti, como un presupuesto o una reserva grande, te lo pasamos sin demora. Esa constancia en la comunicación en redes sociales cuida tu reputación online y convierte el interés en conversaciones.
El queso curándose, la viña en septiembre, tu cocina a mediodía: lo que solo tú tienes es lo que la gente quiere ver.
Partimos de lo que pasa en tu negocio para preparar el contenido de tus redes sociales: vídeos cortos, carruseles, stories y publicaciones con diseño propio, escritos con tus palabras y no con fórmulas repetidas. Tú grabas con el móvil la vendimia, el pulpo saliendo de la olla o el último encargo, y lo convertimos en publicaciones fáciles de entender que la gente comenta. Si hace falta una sesión de fotos o de vídeo, la organizamos con fotógrafos y videógrafos de confianza con los que trabajamos. Y si aún no tienes una imagen de marca propia, también te la preparamos.
Lo que publicas sin pagar lo ve una parte de tus seguidores. Con un anuncio, también te ve quien no te conocía.
La publicidad en redes sociales, con Facebook Ads, Instagram Ads y TikTok Ads, enseña tu publicación a gente que encaja con tu cliente por zona, edad o intereses. Un hotel de Ribadeo puede anunciarse antes del verano, y un comercio de la Terra Chá, solo en su comarca. La usamos en una apertura, para una temporada o para recuperar a quien vio tu web y no te escribió. Cuenta lo que trae en mensajes y contactos, no en «me gusta», y recibes un informe por campaña.
Como la misma persona lleva tus anuncios y tus publicaciones, todo cuenta la misma historia. ¿Te interesa salir también en Google o YouTube? Tienes nuestra publicidad online.
Un influencer te sirve si sus seguidores podrían ser tus clientes. Cuántos tenga importa menos que dónde viven.
Para elegir un influencer comprobamos que sus seguidores son reales, que viven cerca de tu negocio y que se parecen a tus clientes. Luego cerramos con él la colaboración: qué va a contar, cuándo lo publica y cómo medimos lo que trae. Así el influencer marketing te da visibilidad y confianza en Lugo, y no pagas por un alcance que no te sirve.
Antes de elegir dónde comer en Lugo o dónde dormir en Ribadeo, la gente lee reseñas. Una queja sin respuesta se queda a la vista.
La confianza en un negocio local se construye en sus reseñas y en sus comentarios. Revisamos lo que se escribe sobre ti en tus redes sociales y en tus reseñas de Google, y respondemos con serenidad y con tu tono, críticas incluidas: quien lee una buena respuesta a una queja descubre cómo tratas a tus clientes. También te ayudamos a pedir opinión a todos tus clientes, para que lo bueno se vea y tu reputación online trabaje para ti.
Las respuestas delicadas (un pedido que llegó mal, una devolución) solo se publican cuando las apruebas: tu reputación online va antes.
Sí. Tus publicaciones y las respuestas a tus clientes pueden ir en gallego, en castellano o en los dos, según hable tu público. Lo acordamos al principio, junto con el resto del tono de tu marca.
Depende de dónde vengan tus clientes. Si son de la zona, puede bastar con Facebook o Instagram bien llevados y las reseñas cuidadas. Si vienen de fuera, como quien visita la Ribeira Sacra o empieza el Camino en Sarria, tus redes son lo primero que miran. Antes de empezar te decimos si te compensa y en qué redes.
Con Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn. No hace falta estar en todas: muchos negocios funcionan con Instagram y Facebook bien atendidos, LinkedIn tiene sentido cuando vendes a otras empresas y TikTok, según la edad de tu cliente.
Pedimos un mínimo de tres meses, porque en menos tiempo tus redes no cogen ritmo ni da para saber qué contenido te trae clientes. Cumplido ese plazo, decides tú si sigues.
Normalmente no. Con lo que grabas con el móvil en tu trabajo diario salen muchas publicaciones, y te contamos qué grabar para que se vea bien. Si tu negocio necesita una sesión de fotos o de vídeo profesional, la organizamos con fotógrafos y videógrafos con los que trabajamos.
Tu community manager, con tu tono y en horario laboral. Fuera de ese horario quedan respuestas automáticas para lo de siempre, como el horario o cómo pedir mesa. Lo que necesita tu decisión, como un presupuesto o una queja que afecte a tu reputación online, te lo pasamos. Al empezar dejamos claro qué contestamos nosotros y qué te llega a ti.
Mirando lo que entra, no los «me gusta»: mensajes, llamadas y visitas a tu web que vienen de cada red. Dejamos medido el origen de cada contacto y lo repasamos contigo para decidir qué contenido seguir haciendo.
No. Una reseña solo la retira la plataforma, y solo si incumple sus normas; desconfía de quien te prometa otra cosa. Lo que hacemos es contestarla bien, porque es lo que leen los demás, y ayudarte a pedir reseñas a todos tus clientes.
Sí. Estamos en Las Palmas de Gran Canaria y llevamos en remoto la gestión de redes sociales en Lugo y en el resto de España. Tú nos mandas lo que grabas, hablas siempre con la misma persona por teléfono o por WhatsApp, y no hace falta vernos en persona para que tus redes funcionen.
Cuéntanos qué negocio llevas, en qué parte de la provincia estás y qué redes tienes. Respondemos en el día, y quien lo hace es quien se quedará con tus redes.
Pulsa y se abrirá WhatsApp con el mensaje empezado; añade tu actividad y envíalo. Te contestamos ese mismo día.
También gestionamos redes sociales en A Coruña, Asturias y León. Trabajamos en remoto con negocios de toda España.
