Un peregrino que llega a Astorga busca albergue en el móvil; si tu Instagram lleva meses quieto, cree que has cerrado y llama a otro. La gestión de redes sociales en León deja de ser tarea tuya: publicamos, contestamos a quien escribe y contamos los clientes que llegan.
Estar en todas las redes cansa y no trae más clientes. Basta con las que tu cliente abre cada día:
| Negocio | TikTok | |||
|---|---|---|---|---|
| Bar de tapas o restaurante | Sí | Sí | Sí | No |
| Fisioterapia o estética | Sí | Sí | No | No |
| Gestoría o abogados | No | Sí | No | Sí |
| Proveedor de otras empresas | No | No | No | Sí |
El plan arranca por tu cliente: qué redes usa, cuándo las mira y qué le cuenta tu competencia. Con eso montamos el calendario de contenido del mes y lo corregimos con lo que funciona. Un albergue del Camino no publica igual en mayo que en enero, y una bodega del Bierzo vive su gran momento en la vendimia. Buscamos mensajes de clientes, no seguidores de adorno.
En ENOVA Studios trabajamos desde Las Palmas de Gran Canaria y llevamos a distancia la gestión de redes sociales en León. Más de 300 negocios ya han confiado en esta agencia de redes sociales. Tu interlocutor es siempre el mismo y aprende cómo hablas tú. Un mínimo de tres meses y luego decides tú.
Si alguien pregunta si quedan plazas en tu albergue y nadie contesta, sigue andando hasta el siguiente.
Un comentario con una pregunta o un mensaje directo es un cliente que casi se ha decidido. Nuestros community managers contestan a todos en horario laboral y con tu manera de hablar; cuando cierras, una respuesta automática resuelve lo de siempre: horario, dónde estás o cómo reservar. Quien escribe de noche desde Ponferrada ya tiene algo que leer. Si hace falta que decidas tú (un presupuesto, una reserva para un grupo), te lo pasamos enseguida. Esa constancia en la comunicación en redes sociales protege tu reputación online y convierte el interés en conversaciones.
La cecina recién cortada, el horno a primera hora, tu equipo trabajando: eso no te lo copia nadie en redes.
El contenido de tus redes sociales sale de lo que pasa en tu negocio: vídeos cortos, carruseles, stories y publicaciones con diseño propio, con tus palabras y sin frases de manual. Grabas con el móvil la masa de las mantecadas, el plato del día o el último encargo entregado, y lo convertimos en publicaciones que se entienden a la primera y que la gente comenta. Cuando conviene una sesión de fotos o de vídeo, la organizamos con fotógrafos y videógrafos con los que trabajamos. Y si tu negocio aún no tiene una imagen de marca reconocible, también la creamos.
Tus publicaciones llegan a una parte de quien ya te sigue. Un anuncio las lleva a quien aún no te ha descubierto.
Una campaña en Facebook Ads, Instagram Ads o TikTok Ads lleva tu publicación a gente parecida a tu cliente, por zona, edad o intereses: una casa rural de los Picos de Europa se anuncia antes del verano y una tienda de León capital, solo a quien vive cerca. Sirven en una apertura, para llenar una temporada o para recordarte a quien vio tu web y no escribió. Contamos los mensajes y contactos que traen, no los «me gusta», y cada campaña tiene su informe.
Anuncios y publicaciones los prepara la misma persona que te atiende, así que dicen lo mismo. Para que te encuentren además en Google o YouTube, mira nuestra publicidad online.
A tu negocio le sirve más un influencer pequeño al que siguen tus vecinos que uno famoso con un público a cientos de kilómetros.
Buscamos creadores de contenido con un público parecido al tuyo, revisamos que sus seguidores sean personas reales y de la provincia, y organizamos la colaboración: qué se enseña, en qué fecha y cómo se mide. Una campaña de influencer marketing bien elegida te trae visibilidad y confianza en León sin pagar por un alcance que nunca te va a comprar.
Antes de ir de tapas al Barrio Húmedo o de reservar en Ponferrada, mucha gente lee las reseñas. Una queja sin respuesta sigue ahí.
Un negocio local gana o pierde la confianza en sus reseñas y en sus comentarios. Revisamos lo que se dice de ti en redes y en tus reseñas de Google, y contestamos con calma y con tu tono, también a las críticas: una queja bien respondida le dice a quien la lee cómo tratas a la gente. Y te ayudamos a pedir opinión a los clientes que se van contentos, para que lo bueno también se vea y tu reputación online te ayude a vender.
Las respuestas que piden tacto, como un pedido equivocado o una devolución, no salen sin que las apruebes: tu reputación online va primero.
Las que use tu cliente. Trabajamos con Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn, pero casi nunca hacen falta las cuatro: un bar o una tienda suelen tener bastante con Instagram y Facebook bien atendidos, LinkedIn encaja si vendes a otras empresas y TikTok depende de la edad de tu público. Te lo decimos antes de empezar, también cuando una red no te compensa.
Cambia el calendario. Un albergue, un bar o una tienda de Sahagún, Astorga o Villafranca del Bierzo no tiene el mismo movimiento todo el año, así que el plan de contenido de cada mes sigue ese ritmo y queda por escrito. Si quieres llegar a quien prepara su ruta y todavía no te conoce, se pueden añadir anuncios en Instagram o en TikTok.
No hay un número cerrado: depende del negocio y de cada red. Nos parece mejor publicar menos y con sentido que llenar el perfil por llenarlo. La frecuencia la decidimos contigo al principio y figura en el plan mensual.
Pedimos un mínimo de tres meses porque antes no da tiempo a que tus redes cojan ritmo ni a saber qué publicaciones te traen clientes. Después, lo dejas cuando quieras.
Con lo que grabes con el móvil en tu día a día tenemos material para muchas publicaciones, y te explicamos qué grabar para que salga bien. No tiene que ser perfecto. Si tu negocio necesita una sesión de fotos o de vídeo profesional, la organizamos con fotógrafos y videógrafos con los que trabajamos, según lo que haga falta.
Tu community manager, con tu tono, en horario laboral. Cuando no hay nadie, unas respuestas automáticas resuelven lo más habitual, como el horario o cómo reservar. Lo que necesita tu visto bueno, como un presupuesto o una queja que pueda afectar a tu reputación online, te lo pasamos. Lo que contestamos nosotros y lo que te llega a ti se acuerda al principio.
Por lo que entra, no por los «me gusta»: mensajes, llamadas y visitas a tu web que vienen de Instagram, Facebook o TikTok. Dejamos medido de dónde llega cada contacto y lo repasamos contigo para decidir qué contenido merece seguir.
No. Solo la plataforma retira reseñas, y solo si incumplen sus normas; si alguien te promete lo contrario, desconfía. Lo que sí hacemos es responderla bien, porque esa respuesta la lee todo el que llega después, y ayudarte a pedir reseñas a todos tus clientes.
Sí. Nuestra sede está en Las Palmas de Gran Canaria y hacemos la gestión de redes sociales en León a distancia, igual que en el resto de España. Tú nos mandas lo que grabas, hablas siempre con la misma persona por teléfono o por WhatsApp, y no hace falta ninguna reunión en persona para que tus redes funcionen.
Cuéntanos a qué se dedica tu negocio en León y qué redes tiene abiertas; te escribimos ese mismo día. Desde ese primer mensaje tratas con quien llevará tus perfiles.
El botón abre WhatsApp con el mensaje casi terminado: añade a qué te dedicas y envíalo. La respuesta te llega el mismo día.
También gestionamos redes sociales en Asturias, Lugo y Cantabria. Trabajamos en remoto con negocios de toda España.
