Quien busca dónde cenar en Santander o alquilar una tabla en Somo mira Instagram, y si tu última publicación es de marzo, pasa al siguiente. Con nuestra gestión de redes sociales en Cantabria preparamos las publicaciones, contestamos los mensajes y te decimos qué clientes llegan.
Un hotel de Comillas y un despacho de Torrelavega no se cruzan con sus clientes en la misma red:
| Negocio | TikTok | |||
|---|---|---|---|---|
| Restaurante o bar de rabas | Sí | Sí | Sí | No |
| Clínica o centro de estética | Sí | Sí | No | No |
| Asesoría o despacho | No | Sí | No | Sí |
| Empresa que vende a otras empresas | No | No | No | Sí |
Primero averiguamos quién te compra, qué redes usa y qué está publicando tu competencia. Con eso sale el plan de contenido del mes, que vamos corrigiendo con lo que funciona: no publica igual una casa rural de Liébana en agosto que una peluquería de Santander en diciembre. Social media pensado para que te escriban clientes, no para sumar seguidores.
En ENOVA Studios somos una agencia de redes sociales de Las Palmas de Gran Canaria y llevamos en remoto la gestión de redes sociales en Cantabria. Más de 300 negocios ya han confiado en nosotros. Tu community manager es siempre la misma persona y sabe cómo hablas. Tres meses como mínimo y luego decides tú.
Si un turista pregunta en Instagram si abres el lunes y no le contestas, se va a la terraza de al lado.
Cada pregunta en un comentario o por mensaje directo viene de alguien que ya te mira para comprar. Nuestros community managers contestan a todas con tu tono en horario laboral; cuando cierras, una respuesta automática resuelve horarios, dirección o cómo pedir cita. Si de noche alguien quiere saber a qué hora abre mañana tu heladería de Laredo, lo sabe al momento. Lo que decides tú, como un presupuesto o una reserva de grupo, te lo pasamos antes de que se enfríe. Es comunicación en redes sociales que cuida tu reputación online y acaba en conversaciones con clientes.
Lo que más se comenta en redes es lo que solo puedes enseñar tú, como el obrador de sobaos a primera hora.
Grabamos poco y aprovechamos mucho: con lo que pasa en tu negocio salen stories, vídeos cortos, carruseles y publicaciones con diseño propio, todo contado con tus palabras y sin frases de plantilla. Tú grabas con el móvil la barca llegando al puerto, la mesa recién montada o la reforma terminada, y lo convertimos en publicaciones que se entienden a la primera y que la gente comenta. Si hace falta una sesión de fotos o de vídeo, la organizamos con fotógrafos y videógrafos con los que trabajamos. Y si tu negocio aún no tiene una imagen de marca reconocible, te la creamos.
Sin anuncio, tu publicación llega a una parte de tus seguidores. Con anuncio, a gente que aún no te conoce.
Con Facebook Ads, Instagram Ads y TikTok Ads tu publicación llega a quien encaja con tu cliente, por zona, edad o intereses. Un albergue del Camino del Norte puede anunciarse a quien prepara la ruta, y una tienda de Torrelavega, solo en la comarca del Besaya. Los usamos para abrir, para llenar la temporada o para recuperar a quien visitó tu web sin escribirte. Los medimos por mensajes y contactos, no por «me gusta», y de cada campaña recibes un informe.
La misma persona que lleva tus publicaciones prepara tus anuncios, así que nada se contradice. Si también quieres salir en Google o en YouTube, tienes nuestra publicidad online.
Un influencer con muchos seguidores no te sirve si casi ninguno vive cerca. Te sirve el que siguen tus clientes.
Para elegir a un influencer comprobamos que sus seguidores son reales, que viven en Cantabria y que se parecen a tus clientes. Después preparamos con él la colaboración: qué cuenta, en qué fecha y cómo medimos lo que trae. Con un buen influencer marketing tu marca gana confianza y visibilidad online cerca de casa, sin pagar por un alcance que no te sirve.
Antes de reservar una casa en el valle de Cabuérniga o de pedir cita en tu clínica, la gente lee reseñas. Una queja sin contestar pesa.
En un negocio de cercanía, la reputación online se gana o se pierde en las reseñas y en los comentarios. Revisamos lo que se dice de ti en tus redes y en tus reseñas de Google y contestamos con calma y con tu tono, también a las críticas, porque quien lee cómo respondes a una queja ve cómo tratas a la gente. Además te ayudamos a pedir su opinión a los clientes que se van contentos, para que lo bueno pese más y tu imagen digital juegue a favor.
Cuando una respuesta es delicada, como una reserva que salió mal, la acordamos contigo antes de publicarla, porque tu reputación online va primero.
Solo en las que use tu cliente. Trabajamos con Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn. Para un restaurante de Santander o una tienda de Castro Urdiales suele bastar con Instagram y Facebook bien atendidos; LinkedIn encaja si vendes a otras empresas, y TikTok, según tu público. Te decimos de entrada dónde compensa estar y dónde no hace falta.
Se sigue publicando, con otro ritmo y otros temas. En la costa de Cantabria muchos negocios dependen del verano y de los puentes, y el resto del año se habla a la clientela de la zona: Santander, Torrelavega y los pueblos de alrededor. El plan de contenido de cada mes lo acordamos contigo, y si quieres adelantar la temporada se puede sumar publicidad en redes sociales.
Las que tengan sentido para tu negocio y para cada red, sin una cifra cerrada. Preferimos pocas publicaciones bien hechas a llenar el perfil de relleno. El ritmo se fija contigo al empezar y queda por escrito en el plan mensual.
Te pedimos un mínimo de tres meses, que es lo que tarda un perfil en coger ritmo y en dejar claro qué contenido te trae clientes. A partir de ahí lo dejas cuando quieras.
Basta con tu móvil y no hace falta que salgan perfectos: te explicamos qué grabar y cómo. Si conviene una sesión profesional de fotos o de vídeo, la organizamos con fotógrafos y videógrafos con los que trabajamos y lo decidimos contigo según lo que necesites.
Tu community manager, con tu tono y en horario laboral. Cuando cierras quedan respuestas automáticas para lo de siempre, como el horario o cómo pedir cita. Lo que necesita tu decisión, como un presupuesto o una queja delicada, te lo pasamos. Al empezar dejamos claro qué contestamos nosotros y qué te llega a ti.
Contamos lo que llega y no los «me gusta»: mensajes, llamadas y visitas a tu web desde cada red. Queda medido de dónde viene cada contacto y lo repasamos contigo para decidir qué contenido repetir.
No, y desconfía de quien te lo prometa. Solo la plataforma puede retirar una reseña, y solo si incumple sus normas. Lo que sí hacemos es responderla bien, porque es lo que leen los demás, y ayudarte a pedir opiniones a todos tus clientes. Así se trabaja la reputación online.
Sí. Estamos en Las Palmas de Gran Canaria y hacemos en remoto la gestión de redes sociales en Cantabria y en el resto de España. Tú nos mandas lo que grabas y hablas siempre con la misma persona por teléfono o WhatsApp, así que tu community manager conoce tu negocio aunque no esté en la puerta.
Escríbenos qué haces y dónde publicas ahora. Te contestamos el mismo día, y quien te contesta es quien se queda con tus redes desde ese momento.
El botón abre WhatsApp con el mensaje casi escrito; tú solo añades a qué te dedicas y te contestamos ese mismo día.
También gestionamos redes sociales en Asturias, Vizcaya y Burgos. Trabajamos en remoto con negocios de toda España.
