En la Costa de la Luz, quien busca dónde cenar mira antes tu Instagram. Si enseña la carta del verano pasado, cena en el de al lado. Con nuestra gestión de redes sociales en Huelva tus perfiles cuentan lo de hoy: preparamos el contenido, lo publicamos, contestamos y medimos qué te trae.
La red se elige por dónde mira tu cliente, no por modas, y cambia mucho de un negocio a otro:
| Sector | TikTok | |||
|---|---|---|---|---|
| Bar de tapas o chiringuito | Sí | Sí | Sí | No |
| Clínica dental o de fisioterapia | Sí | Sí | No | No |
| Gestoría o bufete | No | Sí | No | Sí |
| Cooperativa que vende a empresas | No | No | No | Sí |
Lo primero es saber quién te compra, qué redes usa y qué publica tu competencia. Con eso armamos un plan de contenido para cada mes y lo corregimos con los resultados. Una casa rural de Aracena tira de la sierra en otoño y un hotel de Matalascañas, del verano. Es social media con un fin: que te escriban más clientes, no sumar seguidores.
En ENOVA Studios trabajamos desde Las Palmas de Gran Canaria y llevamos en remoto la gestión de redes sociales en Huelva. Más de 300 negocios han confiado ya en nosotros. Tu interlocutor es siempre la misma persona, que se aprende tu negocio y tu manera de hablar. Un mínimo de tres meses y luego decides tú.
Si un turista pregunta si abres el lunes y nadie le contesta, acaba cenando en el bar de enfrente.
Quien deja un comentario o te manda un mensaje directo está a un paso de comprar. En horario laboral le contesta tu community manager, con las palabras que usarías tú; cuando cierras, una respuesta automática le dice tu horario, cómo llegar o cómo reservar. Si alguien escribe un sábado por la noche desde Mazagón pidiendo mesa para el domingo, no se queda esperando. Lo que tienes que decidir tú, como un presupuesto o un grupo grande, te lo pasamos al momento para que no se enfríe. Cada respuesta a tiempo es reputación que ganas y una conversación que puede acabar en venta.
La fresa recién cogida, tu cocina a mediodía o tu taller por dentro: eso solo lo puedes enseñar tú, y engancha.
El contenido de tus redes sociales sale de lo que pasa en tu negocio: vídeos cortos, carruseles, stories y publicaciones con diseño propio, con tus palabras y sin frases de manual. Con el móvil grabas la gamba recién llegada de la lonja, el corte de jamón o el último trabajo terminado, y nosotros lo convertimos en publicaciones que se entienden al primer vistazo y que la gente comenta. Si hace falta una sesión de fotos o de vídeo, la organizamos con fotógrafos y videógrafos de confianza. Y si todavía te falta una imagen de marca reconocible, te la creamos también.
Tus seguidores solo ven una parte de lo que publicas. Con un anuncio te ve también quien aún no te conoce.
Con Facebook Ads, Instagram Ads y TikTok Ads tu mensaje llega a gente parecida a tu cliente, por zona, edad o intereses. Un hotel de Islantilla puede anunciarse antes del verano, y una tienda de Aracena, solo a su sierra. Sirven para abrir un local, llenar una temporada o volver a llegar a quien entró en tu web y no escribió. Las juzgamos por los mensajes y contactos que traen, no por los «me gusta», y cada campaña acaba en un informe de lo conseguido.
Anuncios y publicaciones salen de la misma mano, la de quien habla contigo, y por eso no se contradicen. Para salir en YouTube o en Google tienes nuestra publicidad online.
El influencer que te conviene no es el más famoso: es el que sigue la gente que puede venir a tu negocio.
Un influencer nos interesa si su público se parece al tuyo, si quienes le siguen existen de verdad y si viven en la provincia, no en la otra punta del país. Cuando damos con él, cerramos qué va a contar, en qué fechas y cómo se va a medir. Con ese influencer marketing ganas confianza y visibilidad online sin pagar por llegar a gente que nunca va a venir.
Antes de reservar en un hotel de Punta Umbría, casi todo el mundo lee las reseñas. Una queja sin contestar se queda a la vista.
Lo que se piensa de un negocio de la provincia se lee en sus reseñas y en sus comentarios. Seguimos lo que escriben de ti en Google y en tus perfiles, y contestamos con calma y con tus palabras, también cuando es una crítica: una queja bien resuelta le enseña al que la lee cómo tratas a la gente. Y cuando un cliente se va contento, te ayudamos a pedirle que lo cuente, para que lo bueno se vea y tu reputación online y tu imagen digital sumen.
Si la respuesta es delicada, como una reserva que salió mal o un cobro que no se entiende, la apruebas tú antes: tu reputación online va primero.
En las que usa tu cliente. Trabajamos con Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn, pero no hace falta estar en las cuatro: a un bar o a un alojamiento de la costa les suelen bastar Instagram y Facebook bien llevados, y LinkedIn compensa si vendes a otras empresas, como una cooperativa agrícola o un proveedor industrial. Antes de empezar, tu community manager te dice dónde sí y dónde no.
Sí. Las fechas fuertes de tu zona, como la romería del Rocío, las Colombinas o el arranque de la temporada de playa, entran en el plan de contenido de cada mes, igual que tus propias novedades. Si quieres llegar a más gente esos días, se pueden sumar anuncios en redes sociales para quien todavía no te sigue.
Sí, aunque con menos frecuencia. En los meses tranquilos se enseña lo que preparas para la temporada y se cuida a la clientela de la zona, para que en primavera ya te tengan presente. El ritmo de cada mes se acuerda contigo y queda por escrito.
Antes de tres meses no se ve qué publicaciones te traen clientes, así que ese es el mínimo que pedimos. Pasado ese tiempo, sigues solo si te compensa.
Tu community manager, en horario laboral y como lo dirías tú. Fuera de ese horario saltan respuestas automáticas con lo que más se pregunta: horario, ubicación o reservas. Una queja seria o un presupuesto no los contestamos por nuestra cuenta: te avisamos y decides tú, porque ahí se juega tu reputación online. Qué lleva cada uno lo acordamos el primer día.
Te enseñamos cuántas personas te han escrito, llamado o entrado en tu web desde cada red, que es lo que cuenta, y no los «me gusta». Lo dejamos medido desde el principio y lo revisamos contigo para decidir qué contenido repetir.
Sí, y muchas veces encajan mejor que los grandes. Un influencer de la provincia con un público modesto pero cercano puede traerte más clientes que uno famoso cuyos seguidores viven lejos. Antes de proponerte un influencer comprobamos que sus seguidores son reales y que están en tu zona.
No. Solo la plataforma retira una reseña, y solo si incumple sus normas; si alguien te promete borrarlas, desconfía. Lo que sí hacemos es contestarla bien, que es lo que van a leer los siguientes, y ayudarte a pedir opiniones a todos tus clientes. Así se cuida la reputación online.
Sí. Estamos en Las Palmas de Gran Canaria y llevamos en remoto la gestión de redes sociales en Huelva, como en otras provincias. Para ser tu community manager no hace falta pisar tu local: tú nos mandas fotos y vídeos, y lo hablamos todo por teléfono o por WhatsApp con la misma persona.
Cuéntanos qué vendes y en qué redes tienes perfil. Te contestamos en el día y, desde ese primer mensaje, tratas con la misma persona que llevará tus redes.
El botón abre WhatsApp con el mensaje casi terminado: completa a qué te dedicas y envíalo. Te respondemos ese mismo día.
También gestionamos redes sociales en Badajoz, Cádiz y Córdoba. Trabajamos en remoto con negocios de toda España.
