Antes de tapear en el Realejo o de reservar una casa en la Alpujarra, mucha gente mira Instagram. Si tu última foto tiene meses, pasa de largo. Con nuestra gestión de redes sociales en Granada tu negocio publica con regularidad, contesta a quien escribe y sabe qué clientes le trae cada red.
Un bar de tapas del Albaicín y una asesoría de la Gran Vía necesitan redes distintas:
| Negocio | TikTok | |||
|---|---|---|---|---|
| Bar de tapas o restaurante | Sí | Sí | Sí | No |
| Peluquería o centro de belleza | Sí | Sí | No | No |
| Despacho profesional | No | Sí | No | Sí |
| Proveedor de otras empresas | No | No | No | Sí |
Antes de la primera publicación estudiamos a tu cliente, las redes donde pasa el rato y lo que hace tu competencia. De ahí sale el plan de contenidos del mes, que vamos afinando con los datos: un hotel con vistas a la Alhambra no cuenta lo mismo que una academia de idiomas que busca alumnos. El social media que hacemos busca mensajes de clientes, no sumar seguidores.
En ENOVA Studios somos una agencia con sede en Las Palmas de Gran Canaria que lleva en remoto la gestión de redes sociales en Granada. Más de 300 negocios ya han confiado en nosotros. Desde el primer día hablas con la misma persona, que aprende cómo tratas a tus clientes. Un mínimo de tres meses y luego decides.
Un mensaje que pregunta si hay mesa para esta noche y no recibe respuesta es una mesa que ocupa otro.
Quien te escribe por Instagram o por Facebook ya ha dado el primer paso. Nuestros community managers contestan cada comentario y cada mensaje directo con tu tono en horario laboral; fuera de ese horario, una respuesta automática se encarga de lo más repetido, como el horario, la dirección o cómo pedir cita. Así, el grupo de amigos que pregunta un viernes a medianoche si aceptas reservas para el sábado no se queda sin saber nada. Lo que requiere tu decisión, como un presupuesto o una celebración, te llega en el momento para que no se enfríe, y tu reputación sale ganando.
El vídeo de tu cocina a mediodía o de tu tienda subiendo la persiana vale más que cualquier foto de banco de imágenes.
Con lo que ocurre cada día en tu negocio preparamos el contenido de tus redes sociales: vídeos cortos, carruseles, stories y publicaciones con diseño propio, con tu manera de hablar y sin frases de plantilla. Te pedimos que grabes con el móvil lo que pasa en la barra, en la consulta o en el taller, y lo convertimos en publicaciones claras que la gente guarda y comparte. Si conviene una sesión de fotos o de vídeo, la montamos con fotógrafos y videógrafos con los que trabajamos. Y si tu negocio todavía no tiene una imagen de marca propia, también te la creamos.
Sin anuncio te ven algunos de tus seguidores. Con anuncio te ve gente de tu zona que aún no te conoce.
Con Facebook Ads, Instagram Ads y TikTok Ads decidimos quién ve tu publicación según la zona, la edad o los intereses. Una escuela de esquí de Sierra Nevada puede anunciarse cuando empieza la temporada, y un chiringuito de Almuñécar, en verano. Sirven para una apertura, para llenar una temporada o para volver a quien visitó tu web y no te escribió. Las medimos por los mensajes y contactos que traen, no por los «me gusta», y recibes un informe de cada campaña.
Anuncios y publicaciones salen de la misma persona, la que habla contigo, y por eso van a una. Si también quieres aparecer en Google o en YouTube, consulta nuestra publicidad online.
Para un negocio de barrio sirve más un influencer al que siguen los granadinos que uno famoso cuyo público vive en otra parte.
Elegimos creadores de contenido cuyo público se parece al tuyo y, antes de proponértelos, comprobamos que sus seguidores son personas reales y que viven en Granada o cerca. Luego preparamos la colaboración: lo que va a contar, la fecha y la forma de medirla. Bien elegido, un influencer aporta credibilidad y visibilidad sin que pagues por llegar a quien nunca va a venir.
Quien busca un hotel cerca de la Alhambra o un restaurante en el Sacromonte mira antes las reseñas. Una queja sin contestar pesa.
Para un negocio local, la reputación online depende mucho de sus reseñas y de cómo contesta a los comentarios. Leemos lo que se dice de ti en tus redes y en tus reseñas de Google y respondemos con tu tono y sin perder la calma, también cuando es una crítica: una respuesta educada a una queja le dice al siguiente cliente cómo le vas a tratar. Además te ayudamos a pedir opinión a quien sale contento, para que se vea también lo bueno.
Si hay que contestar algo delicado, por ejemplo un pedido equivocado o un cobro de más, la respuesta se acuerda contigo antes.
En las que mira tu cliente, que no suelen ser todas. Trabajamos con Instagram, Facebook, TikTok y LinkedIn. Muchos negocios tienen bastante con Instagram y Facebook bien cuidados; TikTok encaja si tu público es joven y LinkedIn, si vendes a otras empresas. Te lo decimos antes de empezar.
Sí, bastante. Un bar del centro que vive del ambiente universitario puede sacar partido a TikTok y a las stories, y un alojamiento del Albaicín o de la Alpujarra necesita fotos que convenzan a quien todavía no ha venido a Granada. El plan de contenido de cada mes se hace pensando en quién te compra de verdad.
Con un plan que cambia según el mes. Una tienda de alquiler de esquís en Sierra Nevada o un restaurante de playa en Salobreña no publican igual todo el año: el ritmo se acuerda contigo y queda escrito en el plan mensual. Para arrancar la temporada se pueden sumar anuncios en redes sociales.
Depende de tu negocio y de cada red. Nos quedamos antes con pocas publicaciones bien hechas que con muchas de relleno. El ritmo se pacta al empezar y queda por escrito en el plan de cada mes.
Pedimos un mínimo de tres meses: es lo que tardan unas redes en coger ritmo y en dejar ver qué contenido te trae clientes. Después decides tú si sigues.
Algo sí, y no tiene que quedar perfecto: con lo que grabas con el móvil en tu día a día salen muchas publicaciones, y te explicamos qué grabar para que quede bien. Si necesitas una sesión profesional de fotos o de vídeo, la organizamos con fotógrafos y videógrafos con los que trabajamos.
Nosotros, con tu tono, en horario laboral. Fuera de ese horario dejamos respuestas automáticas para las preguntas de siempre. Lo que solo puedes decidir tú, como un presupuesto o una queja delicada para tu reputación online, te lo pasamos al momento. Lo acordamos todo antes de empezar.
No, y desconfía de quien te lo ofrezca: solo la plataforma retira una reseña si incumple sus normas. Lo que hacemos es contestarla bien, que es lo que lee el siguiente cliente, y ayudarte a reunir más reseñas de gente contenta.
Sí. Estamos en Las Palmas de Gran Canaria y hacemos en remoto la gestión de redes sociales en Granada y en el resto de España. Tú grabas, nos lo mandas y hablas siempre con la misma persona por teléfono o por WhatsApp.
Dinos qué tipo de negocio tienes en Granada y cómo están hoy tus redes, y te contestamos en el día. Desde ese primer mensaje tratas con la persona que llevará tus perfiles.
Pulsa y se abre WhatsApp con el mensaje empezado; completa a qué te dedicas y lo envías. Te contestamos ese mismo día.
También gestionamos redes sociales en Jaén, Almería y Córdoba. Trabajamos en remoto con negocios de toda España.
